Εξυπηρέτηση πελατών
Τι είναι ο αυτόματος έλεγχος πιστωτικής κάρτας και γιατί δεν έχω πρόσβαση στο λογαριασμό μου;
Σε περίπτωση που παραγγείλετε κάποια υπηρεσία και επιλέξετε τρόπο πληρωμής με πιστωτική κάρτα στο Papaki, η κάρτα, περνάει αυτόματα από έλεγχο των στοιχείων της. Ο έλεγχος αυτός βαθμολογεί την πιθανή επικινδυνότητα μιας κάρτας και η παραγγελία "παγώνει" έως ότου γίνει ο έλεγχος χειροκίνητα από το τμήμα Support του Papaki.
Το ποσό της παραγγελίας δεσμεύεται, επιβεβαιώνοντας αρχικά ότι η κάρτα όντως μπορεί να χρεωθεί και η παραγγελία ολοκληρώνεται αμέσως μετά την πιστοποίηση των στοιχείων. Αν είσαστε νέος χρήστης και δημιουργείτε εκείνη τη στιγμή τον λογαριασμό σας στο Papaki, τότε η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας δεν είναι δυνατή μέχρι να γίνει ο χειροκίνητος έλεγχος των στοιχείων της πιστωτικής.
Ενημερώνεστε ότι η παραγγελία σας περνάει από έλεγχο, με σχετικό μήνυμα που εμφανίζεται με κόκκινα έντονα γράμματα, στην κορυφή του email επιβεβαίωσης παραγγελίας που λαμβάνετε αμέσως μετά την ολοκλήρωσης της.
Η ομάδα του Papaki ελέγχει καθημερινά και καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας τις παραγγελίες που έχουν "παγώσει" από τον αυτόματο έλεγχο και αναλόγως τις πληροφορίες που εμφανίζει ο μηχανισμός, είτε επιβεβαιώνει άμεσα τις παραγγελίες είτε προχωράει στην αποστολή συγκεκριμένου email με οδηγίες για την περαιτέρω πιστοποίηση της αυθεντικότητας των στοιχείων του πελάτη.
Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία πιστοποίησης, γίνεται χειροκίνητα η έγκριση, ολοκληρώνεται η παραγγελία και οι νέοι χρήστες μπορούν να συνδεθούν στο λογαριασμό τους.
Η ασφάλεια των πελατών και γενικότερα του διαδικτύου αποτελεί καθημερινά μεγάλη πρόκληση για το Papaki και όλες τις online επιχειρήσεις. Το τμήμα Support τηρεί κατά γράμμα αυτό το σημαντικό βήμα ασφαλείας, ώστε να αποφεύγονται τυχόν απάτες, χρεώσεις κλεμμένων καρτών κ.ο.κ. Σε περίπτωση που εντοπίσετε κάποιο site υποκλοπής δεδομένων, που παραβιάζει προσωπικά δεδομένα ή εμπλέκεται σε παράνομη δραστηριότητα, το οποίο φιλοξενείται στο Papaki, μπορείτε να μας αναφέρετε για το περιεχόμενο του.
Δεν έχετε βρει αυτό που ψάχνετε?
Επικοινωνήστε με τους ειδικούς μας, θα χαρούν να σας βοηθήσουν!
Επικοινωνήστε μαζί μας