Συχνές ερωτήσεις σχετικά με το Νέο Papaki Control Panel

Κατά την πρώτη σου είσοδο στη νέα πλατφόρμα μετά τις 25 Μαΐου 2026, θα χρειαστεί να ακολουθήσεις μια σύντομη διαδικασία αρχικής σύνδεσης.

1. Πρώτη σύνδεση
Συνδέσου χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που είχες στο παλιό control panel
Στη συνέχεια, θα σου ζητηθεί να ορίσεις νέο κωδικό πρόσβασης
Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία:
- θα δημιουργηθεί αυτόματα ο νέος σου λογαριασμός
- θα λάβεις τα στοιχεία του, συμπεριλαμβανομένου του Billing Code (μορφή: XXXX‑PK)

2. Πρόσβαση στο παλαιό Papaki Control Panel (SSO)
Ο νέος σου λογαριασμός περιλαμβάνει λειτουργία Single Sign‑On (SSO), η οποία σου επιτρέπει:
- να έχεις άμεση και αυτόματη πρόσβαση στο παλαιό Papaki Control Panel
- να διαχειρίζεσαι υπηρεσίες που δεν έχουν ακόμη μεταφερθεί στο νέο περιβάλλον

3. Πού θα βρεις τα παλιά σου προϊόντα
Για να μεταβείς στο παλαιό Papaki Control Panel, από το dashboard του λογαριασμού σου:
- εντόπισε στη δεξιά πλευρά το κουμπί
- επίλεξε το κόκκινο κουμπί «Τα Παλιά Μου Προϊόντα»

Σημαντική σημείωση
Η πρόσβαση μέσω SSO σου επιτρέπει να εναλλάσσεσαι μεταξύ νέου και παλαιού περιβάλλοντος χωρίς να χρειάζεται να εισάγεις εκ νέου στοιχεία σύνδεσης.

Αν κατά τη σύνδεση στο Papaki εμφανίζεται το μήνυμα «Λάθος τωρινός κωδικός», ακόμη και όταν εισάγεις τον σωστό κωδικό, το πρόβλημα συνήθως σχετίζεται με τη διαδικασία μετάβασης στη νέα πλατφόρμα.

Πιθανοί λόγοι
Χρησιμοποιείς παλιό κωδικό που δεν ισχύει πλέον στο νέο Control Panel
Δεν έχει ολοκληρωθεί σωστά η αρχική διαδικασία ενεργοποίησης λογαριασμού
Υπάρχει προσωρινό θέμα κατά την ανακατεύθυνση στη ροή αλλαγής κωδικού

Πώς να το λύσεις
1. Κάνε επαναφορά κωδικού
Επίλεξε «Ξέχασα τον κωδικό»
Ακολούθησε τη διαδικασία επαναφοράς από εδώ.

2. Έλεγξε το email που θα λάβεις
Θα λάβεις email με: σύνδεσμο για ορισμό νέου κωδικού, ακολούθησε τον σύνδεσμο και ολοκλήρωσε τη διαδικασία

3. Ολοκλήρωσε τη σύνδεση
Συνδέσου ξανά χρησιμοποιώντας τον νέο κωδικό που όρισες

Αν το πρόβλημα παραμένει
Αν συνεχίζεις να βλέπεις το ίδιο μήνυμα:
- βεβαιώσου ότι πληκτρολογείς σωστά τον κωδικό (χωρίς κενά ή αυτόματη συμπλήρωση)
- δοκίμασε από διαφορετικό browser ή σε λειτουργία incognito
Αν εξακολουθεί να μην λειτουργεί, επικοινώνησε με την υποστήριξη.

Σημαντική σημείωση
Κατά την πρώτη σύνδεση στο νέο Papaki:
- απαιτείται ορισμός νέου κωδικού πρόσβασης
- ο παλιός κωδικός δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί απευθείας
Διάβασε περισσότερα εδώ.

Αν θέλεις να χρησιμοποιήσεις τη διεύθυνση email σου σε νέο λογαριασμό, θα χρειαστεί πρώτα να ελέγξεις και αν χρειαστεί, να αλλάξεις το username στον υπάρχοντα λογαριασμό.

Βήματα
Στο δεξί πλαϊνό μενού του λογαριασμού σου, πάτησε «Λογαριασμός, τιμολόγια και πληρωμές»
Έλεγξε το πεδίο «Username»
Αν το username είναι ίδιο με τη διεύθυνση email σου:
- επίλεξε «Αλλαγή Username»
- ορίσε ένα διαφορετικό username

Τι πετυχαίνεις με αυτό
Ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα:
- η διεύθυνση email σου αποδεσμεύεται από τον υπάρχοντα λογαριασμό ως username
- μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις για τη δημιουργία νέου λογαριασμού στο Papaki

Στο νέο περιβάλλον διαχείρισης, δεν υποστηρίζεται πλέον η χρήση πολλαπλών στοιχείων χρέωσης στον ίδιο λογαριασμό, όπως ίσχυε στο παλιό σύστημα.

Τι ισχύει πλέον
Κάθε λογαριασμός συνδέεται με ένα μόνο σύνολο στοιχείων χρέωσης
Δεν είναι δυνατή η ύπαρξη πολλαπλών προφίλ τιμολόγησης στον ίδιο λογαριασμό

Τι έγινε με τα παλιά στοιχεία σου
Αν στον παλιό σου λογαριασμό είχες περισσότερα από ένα στοιχεία χρέωσης:
το σύστημα επέλεξε αυτόματα ένα από αυτά κατά τη δημιουργία του νέου λογαριασμού
Στη δική σου περίπτωση:
ο λογαριασμός με Billing Code: XXX-ΡΚ ενδέχεται να έχει οριστεί με στοιχεία χρέωσης τύπου «Απόδειξη»

Τι μπορείς να κάνεις
Αν το υπάρχον προφίλ χρέωσης δεν καλύπτει τις ανάγκες σου:
- θα χρειαστεί να δημιουργήσεις έναν νέο λογαριασμό και έπειτα να μεταφέρουμε σε αυτόν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που θέλεις να τιμολογούνται διαφορετικά
- το νέο περιβάλλον προσφέρει εναλλακτικές επιλογές διαχείρισης, ώστε να εξυπηρετείς διαφορετικές ανάγκες τιμολόγησης
Δες εδώ αναλυτικά τι είναι ο Τεχνικός Υπεύθυνος και πώς να τον ενεργοποιήσεις.

Σημαντική σημείωση
Εάν κάποια παραγγελία σου έχει τιμολογηθεί σε λάθος στοιχεία τιμολόγησης, ενημέρωσέ μας μέσω αιτήματος ώστε να το εξετάσουμε.

Η νέα πλατφόρμα σου προσφέρει τη λειτουργία που ονομάζεται «Τεχνικός Υπεύθυνος», η οποία διευκολύνει σημαντικά τη διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών.

Πού θα τη βρεις
Μπορείς να αποκτήσεις πρόσβαση στη λειτουργία από το μενού:
«Λογαριασμός, τιμολόγια και πληρωμές» → «Τεχνικός Υπεύθυνος» → «Οι πελάτες μου»

Τι μπορείς να κάνεις
Μέσω αυτής της λειτουργίας μπορείς:
- να συνδέσεις όλους τους λογαριασμούς σου
- να εναλλάσσεσαι μεταξύ διαφορετικών Billing Codes χωρίς να χρειάζεται να αποσυνδέεσαι

Δυνατότητες
Η λειτουργία «Τεχνικός Υπεύθυνος» σου επιτρέπει να:
- πραγματοποιείς νέες αγορές και ανανεώσεις υπηρεσιών
- διαχειρίζεσαι τις υπηρεσίες από όλους τους λογαριασμούς σου
- ρυθμίζεις αυτόματη ή χειροκίνητη ανανέωση υπηρεσιών
- να ορίσεις κάποιον άλλο λογαριασμό ως Τεχνικό Υπεύθυνο και να πραγματοποιεί ενέργειες στο λογαριασμό σου

Σημαντική σημείωση
Η λειτουργία αυτή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη αν διαχειρίζεσαι περισσότερους από έναν λογαριασμούς, καθώς συγκεντρώνει τη διαχείριση σε ένα ενιαίο περιβάλλον.
Διάβασε περισσότερα εδώ.

Τα τιμολόγιά σου αποστέλλονται μέσω email, στον email λογαριασμό τιμολόγησης που έχεις ορίσει, προκειμένου να διασφαλίζεται η προστασία των προσωπικών σου δεδομένων.

Πού θα βρεις το τιμολόγιο στο email σου
Τα τιμολόγια αποστέλλονται αποκλειστικά στη διεύθυνση email χρέωσης που έχεις δηλώσει στο Control Panel.
Η αποστολή γίνεται από τη διεύθυνση: e‑invoice@entersoft.gr
Το θέμα του email είναι: “New Invoice Notification ENARTIA”

Πώς να κατεβάσεις το τιμολόγιο
Στο σώμα του email θα βρεις:
- ένα όνομα αρχείου της μορφής: 999082935_XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXXXXXX
Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο, μπορείς να κατεβάσεις το τιμολόγιό σου
Για αποθήκευση στον υπολογιστή σου, επίλεξε Print → Save as PDF

Πρόσβαση στα παραστατικά από το νέο Papaki
Στο νέο Papaki, μπορείς να βρεις τα παραστατικά των παραγγελιών σου μέσα από το Control Panel, ακολουθώντας τις οδηγίες στον σχετικό οδηγό εδώ.

Σημαντική σημείωση
Αν αναζητάς παραστατικά για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί στο παλιό Papaki (Papaki 1), μπορείς να δεις τον αντίστοιχο οδηγό εδώ.

Αν χρειάζεσαι τιμολόγιο, θα πρέπει να δημιουργήσεις έναν νέο λογαριασμό στο Papaki.

Τι χρειάζεται να κάνεις
Δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό
Κατά την πρώτη σου παραγγελία, θα σου δοθεί η δυνατότητα να καταχωρίσεις τα στοιχεία χρέωσης που απαιτούνται για την έκδοση τιμολογίου
Εάν έχεις ήδη προϊόντα σε άλλο λογαριασμό, ενημέρωσέ μας ώστε να τα μεταφέρουμε στο νέο.

Σημαντική σημείωση
Ο τύπος παραστατικού (π.χ. απόδειξη ή τιμολόγιο) καθορίζεται από τα στοιχεία χρέωσης που θα δηλώσεις κατά τη δημιουργία του συνδεδεμένου λογαριασμού ή κατά την πρώτη σου παραγγελία.

Μπορείς να διαχειριστείς τα στοιχεία χρέωσής σου μέσα από το νέο Papaki panel, ωστόσο υπάρχουν ορισμένοι σημαντικοί περιορισμοί που θα πρέπει να γνωρίζεις.

Πού θα βρεις τα στοιχεία χρέωσης
Μετάβαλε στο μενού:
- «Λογαριασμός, τιμολόγια και πληρωμές»
- Εντόπισε την ενότητα με τα στοιχεία χρέωσης
- Επίλεξε επεξεργασία για να ενημερώσεις τα στοιχεία σου

Σημαντικοί περιορισμοί
* Αλλαγή επωνυμίας *
Δεν παρέχεται δυνατότητα αλλαγής:
- ονόματος
- επωνυμίας επιχείρησης
Τα στοιχεία αυτά είναι συνδεδεμένα με τον λογαριασμό σου.
Αν χρειάζεται να αλλάξεις επωνυμία:
- θα πρέπει να δημιουργήσεις νέο λογαριασμό στο Papaki
- και να μεταφέρεις εκεί τις ενεργές υπηρεσίες σου

* Ένας τύπος παραστατικού ανά λογαριασμό *
Σε κάθε λογαριασμό μπορεί να οριστεί μόνο ένας τύπος παραστατικού (Απόδειξη ή Τιμολόγιο)
Αυτό σημαίνει ότι:
- όλες οι παραγγελίες που πραγματοποιείς από τον ίδιο λογαριασμό
- θα εκδίδονται με τον ίδιο τύπο παραστατικού

* Αλλαγές σε ήδη εκδοθέν παραστατικό *
Αν έχει ήδη εκδοθεί τιμολόγιο ή απόδειξη, θα χρειαστεί να δημιουργήσεις ένα νέο λογαριασμό με τα σωστά στοιχεία τιμολόγησης, να μεταφερθουν εκεί οι παραγγελίες σου και έπειτα να γίνει αλλαγή στοιχείων στα παραστατικά.

Σημαντική σημείωση
Οι αλλαγές στα στοιχεία χρέωσης ισχύουν μόνο για μελλοντικές παραγγελίες
Δεν επηρεάζουν παραστατικά που έχουν ήδη εκδοθεί

Η νέα σελίδα Papaki είναι πλέον ενεργή και συνοδεύεται από ένα νέο περιβάλλον διαχείρισης (CRM), μέσω του οποίου μπορείς να διαχειρίζεσαι τα αιτήματα υποστήριξής σου (tickets).

Πρόσβαση στα tickets σου
Για να δεις και να διαχειριστείς το νέο ticket που έχει δημιουργηθεί για εσένα:
- συνδέσου στον νέο σου λογαριασμό στο Papaki από εδώ.

Πρώτη είσοδος
Κατά την πρώτη σου σύνδεση:
- χρησιμοποίησε το τρέχον όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης που είχες στο Papaki.com
- για λόγους ασφάλειας, το σύστημα θα σου ζητήσει να ορίσεις νέο κωδικό πρόσβασης

Σημαντική σημείωση
Μέσα από το νέο περιβάλλον, μπορείς να παρακολουθείς και να διαχειρίζεσαι όλα τα αιτήματα υποστήριξής σου σε ένα ενιαίο σημείο.

Σε αυτήν την περίπτωση:
- το domain σου βρίσκεται ακόμα στο παλιό Control Panel
- όμως ο λογαριασμός σου υπάρχει μόνο στο νέο Papaki panel
Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείς να χρησιμοποιήσεις την αυτόματη διαδικασία αλλαγής διαχειριστή μέσω του παλιού Control Panel.

Τι χρειάζεται να γίνει
Για να προχωρήσουμε στη μεταφορά του domain πριν το προγραμματισμένο migration:
- θα χρειαστεί να δημιουργηθεί νέος λογαριασμός στο παλιό Control Panel
- ο λογαριασμός αυτός θα έχει ως username το email σου (π.χ. xxxxx@xxx.com)
Η δημιουργία του νέου λογαριασμού στα στοιχεία του νέου διαχειριστή, πραγματοποιείται από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Τι πρέπει να στείλεις
Για λόγους ασφάλειας, θα χρειαστεί να στείλεις αίτημα μέσω email στη διεύθυνση cx@papaki.com από τη διεύθυνση email σου, συμπεριλαμβάνοντας τα παρακάτω στοιχεία:
- Email: xxxxx@xxx.com
- Όνομα
- Επίθετο
- Χώρα
- Τ.Κ.
- Τηλέφωνο

Για εταιρικό λογαριασμό (προαιρετικά)
Αν θέλεις ο λογαριασμός να είναι εταιρικός, θα χρειαστεί να συμπεριλάβεις και τα παρακάτω:
- Α.Φ.Μ.
- Επωνυμία εταιρίας/φορέα
- Δ.Ο.Υ.
- Δραστηριότητα επιχείρησης
- Διεύθυνση
- Περιοχή
- Πόλη
- Τ.Κ.
- Τηλέφωνο
Τα στοιχεία αυτά θα χρησιμοποιηθούν για μελλοντικές αγορές και έκδοση τιμολογίων.

Αν το domain σου βρίσκεται στο παλιό Control Panel και έχεις αγοράσει υπηρεσίες email ή hosting στο νέο Papaki, ενδέχεται να προκύψουν περιορισμοί λόγω της σταδιακής μετάβασης στη νέα πλατφόρμα.

Τι συμβαίνει αυτή τη στιγμή
Η μεταφορά των υπηρεσιών στο νέο Papaki γίνεται σταδιακά και προς το παρόν ισχύει ότι:
- δεν είναι δυνατή η πλήρης σύνδεση των υπηρεσιών του νέου panel με domain που βρίσκεται στο παλιό Control Panel
- οι email υπηρεσίες δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν απευθείας μέσω του νέου περιβάλλοντος αν το domain παραμένει στο παλιό

Πώς σε εξυπηρετούμε
Για να μπορέσεις να χρησιμοποιήσεις τις email υπηρεσίες σου:
- δημιουργούμε στο παλιό Control Panel ένα Plesk Email πακέτο με αντίστοιχα χαρακτηριστικά
Αυτό ισχύει είτε:
- έχεις αγοράσει hosting πακέτο που παρέχει δωρεάν email, είτε
- έχεις αγοράσει email πακέτο στο νέο Papaki

Μεταβατική λύση email
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να σου προταθεί μια προσωρινή λύση:
ενεργοποίηση ενός Email πακέτου στο παλιό Control Panel
διάρκεια: 1 έτος
κόστος: δωρεάν
δεν υπάρχει δυνατότητα ανανέωσης
Η λύση αυτή παρέχεται:
- αποκλειστικά για τη διευκόλυνσή σου
- μέχρι να ολοκληρωθεί η μεταφορά των υπηρεσιών σου στο νέο περιβάλλον

Τι θα χρειαστεί να κάνεις μετά
Με την ολοκλήρωση του migration, θα χρειαστεί να μεταφέρεις τα email σου σε αντίστοιχη υπηρεσία στο νέο Papaki

Τι χρειάζεται για να προχωρήσουμε
Αν επιθυμείς να ενεργοποιηθεί η μεταβατική λύση:
- θα χρειαστεί να μας επιβεβαιώσεις ότι: αποδέχεσαι τους όρους χρήσης των υπηρεσιών
- έχεις διαβάσει τα χαρακτηριστικά του email πακέτου (θα σου σταλούν οι σχετικοί σύνδεσμοι)

Η κατοχύρωση domain σε ορισμένες καταλήξεις (όπως .CY) πραγματοποιείται μέσω ασύγχρονης διαδικασίας.

Τι σημαίνει αυτό
Σε αυτές τις περιπτώσεις:
- η κατοχύρωση δεν ολοκληρώνεται άμεσα
- απαιτείται χειροκίνητος έλεγχος και επεξεργασία
- η διαδικασία εξαρτάται και από το εκάστοτε μητρώο (registry)

Κόστος
Το συνολικό κόστος κατοχύρωσης διαφέρει ανάλογα με την κατάληξη, μπορείς να δεις αναλυτικά τον τιμοκατάλογό μας εδώ
Αφού επιβεβαιώσεις ότι θέλεις να προχωρήσεις, θα σου αποσταλεί το σχετικό παραστατικό

Στοιχεία που χρειάζεται να αποστείλεις
Για να προχωρήσει η κατοχύρωση, θα χρειαστεί να μας δώσεις τα στοιχεία του κατόχου του domain:
- Όνομα / Επωνυμία
- Χώρα
- Διεύθυνση
- Τ.Κ.
- Πόλη
- Περιφέρεια / Νομός
- Τηλέφωνο (με κωδικό χώρας)
- Email

Επόμενα βήματα
Αφού λάβουμε την επιβεβαίωσή σου και τα απαραίτητα στοιχεία, θα προχωρήσουμε στην υποβολή του αιτήματος κατοχύρωσης εκ μέρους σου.

Σημαντική σημείωση
Λόγω της ασύγχρονης διαδικασίας:
- ο χρόνος ολοκλήρωσης μπορεί να διαφέρει
- η κατοχύρωση δεν θεωρείται επιβεβαιωμένη μέχρι την τελική έγκριση από το μητρώο